Política de Reembolsos, devoluciones o cancelaciones

(Válida únicamente para compras realizadas en tamex.mx)

Reembolsos

• Condiciones:
  • El reembolso aplica únicamente cuando el producto de stock no haya sido entregado en un plazo mínimo de 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
  • Para productos de solicitud especial, el plazo de entrega será el indicado previamente por el agente de ventas de Distribuidora Tamex. No aplica reembolso por retraso hasta exceder ese plazo.
  • No procede el reembolso si el pedido ya tiene movimiento registrado en paquetería.
  • No se aceptan cancelaciones ni devoluciones de productos fabricados, cortados, personalizados o solicitados especialmente para el cliente, salvo defecto de fabricación validado.
• Cómo solicitar un reembolso:
  El cliente debe enviar:

1. Carta digital firmada por el titular de la compra, especificando el motivo de la devolución.
2. Estado de cuenta bancario del banco emisor con el que se realizó el pago, donde se visualicen:

• 1. • El cargo correspondiente y la fecha de la operación
     • La cuenta bancaria
     • El nombre de la institución financiera
     • La clave interbancaria asociada

1. El reembolso solo se puede hacer al titular de la tarjeta o cuenta utilizada para el pago.

• Restricciones:
  Si el estado de cuenta no comprueba el cargo exacto y la fecha del pedido, o no incluye los datos bancarios solicitados, no se realizará el reembolso.
• Tiempo de procesamiento:
  El reembolso puede tomar hasta 30 días naturales o hábiles, según lo que aplique conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normatividad vigente, contados a partir de la entrega completa de la información y documentación requerida.
• Límite de uso:
  Distribuidora Tamex se reserva el derecho de limitar el acceso a esta política en caso de uso reiterado o sospechoso por parte del cliente.

Cancelaciones y Devoluciones

• Cancelaciones:
  Solo se puede cancelar un pedido si el producto no ha sido enviado. Si el producto ya tiene movimiento en paquetería, no es posible cancelar.
• Devoluciones por defecto o daño:
  Si el producto llega defectuoso o el paquete presenta daño, el cliente debe:
  • Notificarlo a la brevedad y dentro de las primeras 24 horas naturales tras la recepción del producto.
  • Tomar evidencia fotográfica clara del empaque exterior, interior, la guía de paquetería visible y, de ser posible, un video del momento de apertura del paquete.
  • Notificarlo al área de atención a clientes vía correo electrónico a pedidos@tamex.mx o WhatsApp al +52 1 55 3223 3011.
• Condiciones de envío para devolución:
  • El cliente debe enviar el producto de regreso, cubriendo el costo de envío, o entregarlo en la sucursal más cercana, salvo que la devolución sea imputable a Tamex (casos de error de producto o defecto validado).
  • El producto debe devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Todos los productos devueltos serán revisados físicamente por el equipo de Tamex antes de autorizar el reembolso o reemplazo.
  • Si el producto presenta daños, alteraciones, signos de uso indebido, modificaciones, maltrato, o no corresponde al estado en que fue entregado originalmente, no se procesará el reembolso ni la reposición.
  • Los gastos de envío solo serán reembolsados si la causa de la devolución es imputable a Tamex (error de producto, defecto de fábrica o daño durante el envío documentado y validado).

Al realizar una compra en tamex.mx, el cliente acepta y reconoce haber leído y comprendido esta política. Distribuidora Tamex se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, garantizando siempre el cumplimiento de la normatividad aplicable y la protección de nuestros clientes.